醫院保安服務
安全要求高,專業性強,這是醫院保安服務管理的一大特點。保安工作是重中之重, 是管理工作面臨的最大挑戰。 醫院不同于一般住宅、 寫字樓,人員流動量大,天天面對大量的病人等特殊人群,對人員素質有較高要求, 有應對醫院突發事件的能力和預案, 除了保安業務素質以來,并須注重學習醫院衛生常識。保證所管區域的正常工作秩序,防范失火、失盜、破壞、自然災害故事的發生,對各種突發事件能及時處理控制,為醫院提供安全的工作生活環境。
醫院是一個特殊的服務單位,由于出入醫院的人口流動量大、人員背景復雜、人相對集中,我們的保安勤務工作也必須根據醫院的特殊形勢進行,必須與醫院保持統一服務,堅持“一切為了病人,為了病人的一切”的大原則,維護醫院正常的工作秩序和保障病人的自身利益。同時,醫院還是一個面向社會的服務型單位,它必須講求服務質量,這就對保安人員的素質有了一個更高的要求。保安的一言一行直接影響到醫院在人們心目中的形象,保安的工作態度必須與醫院保持一致,力求讓廣大群眾滿意。醫院的保安勤務一般實行24小時三班制
白班8點至16點這段時間是醫院里人員流動量的高峰期,各種大小事端的高發期。有時醫院看病的人特別多,掛號、收費、拿藥容易造成混亂局面,保安要適時提醒病人自學遵守秩序,同時要運用自己敏銳的觀察力,注意每一位出入醫院的人員,特別在人群擁擠的時候要留意,不能讓小偷在醫院肆虐,要保障病人及其家屬的財產不受損失,否則會給醫院帶來負面的影響;要管理好醫院的出入物品,凡是藥品都得有相關手續,要嚴格把關;大廳里常會有年老體弱或急診病人出現,這個時候能幫的就幫忙扶一下,發現病人丟失物品在幫助尋找,找到后立即歸還,還有就是要特別注意儀容儀表,言行舉止;要經常巡查各病房或科室有無異常現象。醫院病房大多有很多家屬陪伴,要提醒他們注意自己的貴重物品,嚴防那些順手牽羊的人;要和各樓層人員直轄市好關系,隨時了解最新情況。如有無外來人員在醫院推銷、發傳單等;值得一提的是外科病房的管理,有許多外傷病人是斗毆所致,他們時常有“兄弟”來看望,容易把醫院搞得烏煙瘴氣。保安就應注意采取適當的方式、方法去解決,任何事物都要考慮到醫院和病人的利益,要把損失降到最低。
中班16點至零點這段時間,病人相對減少,18點以后咨詢臺就沒有人上班了,這時病人大多數都會向保安人員咨詢,這就要求保安要相當熟悉醫院各科室的分布狀況和上下班時間等。對于那種需要急救無家屬的病人,我們要伸出援助之手,拿出救死扶傷的精神。
夜班零點至8點這段時間,首先要克服的就是瞌睡問題。上班之前要有足夠的休息,保證有旺盛的精力來完成工作。巡邏要到位,逐層檢查,嚴防盜賊,仔細檢查各處有無火災隱患。若發現情況應及時與院值班人員聯系,果斷采取措施。
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